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              以游客為中心 小城也可成“頂流”

              2023-05-12 10:23:26 來源:中國旅游報 責任編輯: 字體:

                對網紅城市而言,“走紅”有其客觀規律,“長紅”更需堅守初心。各網紅城市爆紅之點或有不同,但究其根本,以游客為中心,引領并持續滿足游客需求,才是網紅城市能夠走紅且能保持“長紅”的核心邏輯

                近日,淄博燒烤火爆“出圈”,帶動淄博旅游持續火熱。今年3月,淄博市游客接待量同比增長了134%。近年來,爆火的網紅城市多集中在一二線大城市,淄博的“出圈”則為全國眾多中小城市帶來了希望和啟發——以游客為中心做好服務,小城同樣可以成為“頂流”。

                從重慶、成都、西安、長沙到淄博,每一個網紅城市爆火,既有偶然性,也有必然性?梢哉f,都是地方獨特吸引力的集中體現。

                淄博燒烤爆火的背后,可以說是從2020年就開始積聚人氣的厚積薄發。同時,網紅城市持續走紅,大多會伴隨一波簡單的模仿跟風潮流,但跟風的效果多半欠佳,因為消費者具有“喜新厭舊”的特點,“燙剩飯”不符合消費規律。這一點已經被眾多“網紅事件”反復驗證,從不倒翁小姐姐,到摔碗酒,再到天空之境,首創者多會引發高流量和高關注,而模仿者多因流于外表面而難以學到精髓。

                對網紅城市而言,“走紅”有其客觀規律,“長紅”更需堅守初心。各網紅城市爆紅之點或有不同,但究其根本,以游客為中心,引領并持續滿足游客需求,才是網紅城市能夠走紅且能保持“長紅”的核心邏輯。筆者建議小城市從以下4個方面關注游客需求,打造旅游產品,提升服務質量:

                一是關注游客喜新的消費心理,持續創新文旅產品。游客是“喜新厭舊”的,新的文旅產品和服務更能激發游客的消費欲望,因而推陳出新、常變常新是城市走紅且能“長紅”的基因。以創意創新為核心,才能形成有別于他地的全新旅游產品,進而形成“眼球效應”。

                西安市繼不倒翁小姐姐、摔碗酒等現象級網紅產品后,長安十二時辰主題街區又高熱度“出圈”,成為延續西安網紅城市熱度的重要內容。大城市的做法,小城市可以模仿。而淄博燒烤之所以爆火,與其所具有的獨特吃法,即“小餅+烤爐+蘸料”的靈魂燒烤三件套密切相關,有別于傳統燒烤方式和內容,形成了淄博燒烤“出圈”的基礎。

                二是關注游客求異的出游動機,突出本地文旅資源特色。“近處無風景”是旅游產生的底層邏輯。游客出游,更希望看到與本地、本處不一樣的風景,體驗不一樣的生活和不一樣的文化。網紅城市的培育和打造,需要結合本地資源、生活、文化、美食等優勢,突出其獨有特色,形成本地有別于他地的特色吸引物。

                淄博燒烤的小餅加小蔥,體現了“非常山東”的飲食習慣,以“煎餅卷大蔥”聞名于全國的山東,為淄博的小餅加小蔥加燒烤這一特色美食做了最好的生活注解,也成就了淄博燒烤與他地燒烤差異性的根本。

                正如重慶和成都火鍋,由潮濕氣候形成的當地人愛吃火鍋的生活習慣由來已久。美食的形成與當地氣候、生活、文化等息息相關,也因此造就了兩地難以被復制的火鍋美食文化。

                根植于本地生活、資源、美食、文化等特色吸引物的旅游產品,是在地文化在旅游產品開發中的重要體現,也是旅游產品開發需要深耕的方向。舍棄了本地特色,盲目跟風,無法形成本地旅游的核心競爭力,是眾多網紅產品跟風者失敗的內在原因。

                三是關注游客品質化和便捷化出行要求,持續優化基礎設施和產品供給。完善的基礎設施和公共服務是大眾旅游時代人們快旅慢游、便捷打卡的前提,也是大城市更容易“出圈”的基礎。如果網紅城市不能順勢而為,及時補足城市在公共交通、道路、住宿、餐飲、城市治理等方面的短板,“網紅”效應的生命周期就會非常短,個別城市甚至會因無法及時疏導激增的客流而引發“反噬”效應。

                淄博爆紅后的快速響應,為小城如何承接網紅流量做了良好示范。開通燒烤專列、發布燒烤地圖、調整并新增燒烤公交線路、提速燒烤企業申辦審批流程、加大市場監管力度等,從多個維度快速響應激增的客流,引導并便利游客出行,保障燒烤供給,并嚴防爆火后可能出現的以次充好、價格欺詐、食品不衛生等問題,最大程度地保障游客出游品質。

                與此同時,通過成立燒烤協會、打造“金爐獎”、舉辦燒烤節和燒烤季等一系列舉措,提升燒烤質量,推進品牌引領和產品創新,最大程度地消化、引導激增的網紅流量,將流量轉化為產業升級發展的內在動力,力圖使“流量”變成“留量”,以燒烤產業為核心,帶動關聯產業全面發展。

                四是關注游客的深度體驗需求,做有煙火氣的“愛客”城市。“人間煙火氣,最撫凡人心。”作為異地化的生活方式,感知當地的人、事、物,深度體驗當地的生活方式,感受當地的煙火氣,是旅行的重要意義。

                視游客為遠方來客,待游客如自家親朋,以游客需求為中心,為他們提供根植本地的業態、產品和服務,深挖在地文化,是網紅城市應時刻謹記的旅游發展原則。

                南京的“小店計劃”、北京的鼓樓、西安的易俗社文化街區等,都是深耕本地文化,為游客留下本地煙火氣的探索實踐,值得小城市學習。

                與此同時,珍惜外來游客,以誠信、愛客思維留住游客,吸引回頭客,也是城市走紅并保持“長紅”的重要留客邏輯。

                相較于面對游客“狠割韭菜”的短視行為,淄博市民主動把道路、燒烤店讓給外來游客,淳樸熱情對待游客,重慶市“騰出一座城”供游客國慶來訪,鼓勵市民錯峰出行等,都是值得稱贊的城市待客之道。(特約評論員 吳麗云)[責編:張詩奇]

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